jueves, 3 de julio de 2008

PRESENTACION DEL GRUPO



AMAGOSIBUNDOY

Este Grupo lo conformamos personas asistentes al curso "TRABAJANDO, APRENDIENDO, Y GANANDO CON LAS TIC", que es dictado por la Tutora Adriana Calvachi


De izquierda a derecha, de atrás a adelante: Jairo Córdoba, Gustavo Barrera, Omaira Galviz, Adriana Pazos, Maria Cocepción Juagibioy
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VIDEO DEL GRUPO AMAGOSIBUNDOY
















OFIMÁTICA BÁSICA


Evidencias:

B-5 Documento en Procesador de Texto Elaborado e Impreso.

Para Crear Documentos en Microsoft Word, seguimos el siguiente procedimiento:

1. Abrimos Word, desde Inicio, Todos los Programas, Microsoft Word



2. En seguida se abre la ventana de Word, en la parte Blanca podemos realizar nuestro documento.



3. Para el presente ejemplo, realizamos un documento en Word que contiene los datos personales de los integrantes del Grupo AMAGOSIBUNDOY.




4. Cuando hemos terminado de realizar el documento, procedemos a grabar el trabajo, para esto damos click en Archivo, Guardar.



5. En la ventana que se abre, elejimos donde lo vamos a Grabar y le asignamos un Nombre, hecho esto Damos Click en el Boton Aceptar.




B-6 Documento en Hoja Electrónica Elaborado e Impreso



Para Crear Documentos en Microsoft Excel , seguimos el siguiente procedimiento:


1. Abrimos Excel, desde Inicio, Todo s los Programas, Microsoft Excel


2. En seguida se abre la ventana de Excel que nos muestra unas casillas donde las filas estan marcadas con Numeros y las Columnas con Letras, en esa parte podemos realizar nuestro documento.


3. Para esta evidencia, realizamos un presupuesto de gastos.


4. Cuando hemos terminado de realizar el documento, procedemos a grabar el trabajo, para esto damos click en Archivo, Guardar.



5. En la ventana que se abre, elejimos donde lo vamos a Grabar y le asignamos un Nombre, hecho esto Damos Click en el Boton Aceptar.





A-1 Imprimir Documentos en Microsoft Word y Excel.

Para Imprimir el documento hacemos click en Archivo, Imprimir.




En Microsoft Word, se abrira una ventana, donde podremos escogemos las Paginas a Imprimir (Todo, Pagina Actual y Paginas:) luego de escoger las paginas a imprimir, Damos Click en Aceptar.



Luego de hacer click en Aceptar, aparecera un icono en la barra inferior de Word indicandonos el proceso de impresion.

Luego hacer click en Aceptar, aparecera una ventana indicandonos el proceso de impresion.


A1 Conecta el Computador a la Impresora e Imprime un Documento




1. Conectar el cable paralelo o USB (impresora) a la impresora y a la computadora.
2. Enchufar el cable eléctrico y enciende la impresora.
3. Hacer doble click en Agregar impresora.
4.En la opción Agregar impresora, haz click en Siguiente.
5. Seleccionar Impresora Local y hacer click en Siguiente
6. De la lista, primero se escoge el fabricante y después el modelo de la impresora y haz click en Siguiente
7. Elegir un nombre para la impresora, y hacer click en siguiente.

8. Imprimir una página de prueba para asegurarte que tu impresora esta funcionando, y hacer click en Finalizar.


INFORMATICA BASICA





Evidencias:
A-2 Conectar Memoria USB y Copiar Archivos:

Una memoria USB es un pequeño dispositivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para guardar la información. El nombre USB viene del ingles Universal Serial Bus, son resistentes en especial al polvo y los rayones que afectan a las formas previas de almacenamiento portátil, como los CD y los disquetes. Estas memorias se han convertido en el sistema de almacenamiento y transporte personal de datos más utilizado, desplazando en este uso a los tradicionales disquetes, y a los CDs. Se pueden encontrar en el mercado fácilmente memorias de 1, 2, 4, 8 GB o más (esto supone, como mínimo, el equivalente a 715 disquetes) . Existe un procedimiento minimo para su uso que se describe a continuacion:




1. Conectar la Memoria al Puerto USB, Inmediatamente el sistema operativo nos mostrara un icono en la parte inferior derecha, indicandonos la conexion exitosa.

2. Una vez el sistema la ha reconocido la memoria USB, nos preguntara lo que deseamos hacer con el nuevo dispositivo conectado.

3. Antes de elegir alguna opcion, es recomendable usar un antivirus, para detectar en nuestra memoria posibles virus; para esto abrimos Mi PC desde el escritorio, seleccionamos el icono de la memoriaUSB, y dando click derecho, elejimos la opcion "NOD32 Antivirus Sistem"

Se abrira una nueva ventana que nos indicara que el proceso del antivirus se esta realizando y por ultimo nos reportara si la memoria tiene virus.

4. Cerramos esta ventana, y ahora si Escogemos la accion que nos permita trabajar con nuestra memoria USB, para el ejemplo usamos Abrir Dispositivo para ver archivos en el Explorador de Windows.Para este ejemplo vamos a copiar una carpeta desde el Disco Duro hasta nuestra memoria USB, seleccionamos la carpeta o archivos a copiar señalandolos con el cursor y haciendo click con el boton derecho, en el menu contextual que se abre elejimos la opcion "enviar a" (nombre de la memoria que generalmente se ubica al final del menú)

5. Si la operacion ha sido efectuada correctamente, nos aparecera una ventana indicandonos que la copia de archivos se esta realizando, asi como tambien nos indicara el tiempo en hacer la copia.

6. Por ultimo una vez terminado el trabajo con la Memoria USB, es necesario desconectarla correctamente del Sitema, para esto nos vamos a la esquina inferior derecha y sobre el icono de conexion (Indicado en el paso 1), elejimos la opcion Quitar Hardware con Seguridad.

7. Al hacer esto se abre una nueva ventana en la que deberemos elejir la opcion Detener, la que nos abrira una nueva ventana donde veremos la el Dispositivo USB conectado, seleccionamos nuestra memoria USB y seleccionamos Aceptar.

8. Podemos Retirar la Memoria USB, cuando en la esquina inferior derecha nos aparezca una ventana con el mensaje "Es Seguro Retirar el Hardware".

A-3Se Conecta a una Red Alambrica:
Una red de computadoras es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, con el objeto de compartir datos, información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.Este tipo de red utiliza cables UTP y conectores RJ45.

A-4 Se Conecta a Red Inalambrica:
Una Red Inalambrica o tambien conocida como Red Wi-Fi es un sistema de envío de datos sobre redes computacionales que utiliza ondas de radio en lugar de cables emitidos por lo general por un dispositivo de transmision que se llama Acces Point.

Este tipo de Redes presenta la desventajas de la pérdida de velocidad en comparación a una conexión con cables, debido a las interferencias y pérdidas de señal que el ambiente; pero los dispositivos Wi-Fi ofrecen gran comodidad en relación a la movilidad que ofrece esta tecnología.



A-27 Usa y conecta Video Beam:

Un Video Beam es un dispositivo que recibe una señal de vídeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyección usando un sistema de lentes, permitiendo así visualizar imágenes fijas o en movimiento.
Todos los proyectores de vídeo utilizan una luz muy brillante para proyectar la imagen. Los proyectores de vídeo son mayoritariamente usados en salas de presentaciones o conferencias, en aulas docentes. La señal de vídeo de entrada puede provenir de diferentes fuentes, como un sintonizador de televisión (terrestre o vía satélite), un ordenador personal, etc.

El proceso de encendido de el Video Beam es el siguiente
1.Conectar el cable de Poder o Alimentacion del Video Beam (Conector # 1).
2. Conectar los cables audio y/o Video necesarios entre el Video Beam y el equipo origen de la proyeccion (Computador, DVD, VHS, Camara, etc) . (Por ejemplo si desde un PC conectar el conector # 2, si es un DVD oVHS usar los conectores # 3)
3. Encender el Video Beam, presionando el Boton ON/OFF.
4. Cuando en la pantalla se proyecte la imagen, ajustar el Video Beam usando los botones de ZOOM, para que la imagen proyectada tenga buena resolucion.
5. Encender el dispositivo fuente de la Imagen.
6 Para Apagar el Video Beam, se procede de forma Inversa, es decir Primero se apaga el Video Beam, con el boton ON/OFF, (algunos necesitan que el boton sea presionado dos veces), se deja enfriar entre 5 a 10 minutos, se desconectan los cables del Video Beam y por ultimo se apaga el dispositivo fuente de la imagen.

CORREO ELECTRONICO

C10 Envia por correo un link de información encontrada en internet y como anexo un archivo.

1. Accedemos al correo electrónico en este caso amagosibundoy@gmail.com
2. Damos clik en el botón Redactar ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla
3. Llenamos el espacio Para con la dirección de correo a quien va dirigido.
4. En el Asunto escribimos palabras claves sobre el asunto a tratar.






5. Damos click en Adjuntar, luego en examinar y buscamos el archivo que deseamos enviar (debe estar previamente guardado en el disco duro o dispositivo de almacenamiento)
6. Escribimos el mensaje y el link que deseamos compartir.




7. Damos clik en el botòn Enviar que aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla.
8. En la parte superior del mensaje aparece una banda que indica el estado del proceso (color rojo: enviando; Amarillo, mensaje enviado)
















d12 Crea grupos de correo y envia mail a dichos grupos


Creamos el grupo SENA con los correos de compañeros de la regional.

















Para citar a varios participantes en la agenda atienda a lo siguiente:
1. Para acceder al calendario, lo puede hacer por medio de Lista de carpetas, Barra de Outlook o a través del Menú.
Si no tiene la lista de carpetas a la vista, debe hacer click en el menú Ver y luego en Lista de carpetas.
Si no tiene la barra de acceso del Outlook, lo encontrará haciendo click en menú Ver, y luego en Barra de Outlook.
2. Con la lista o barra de acceso sólo debe dar click en el ícono del calendario para entrar a él.
3. En el calendario puede ver que está dividido en: la agenda diaria al lado izquierdo, el calendario mensual a la derecha y en la parte inferior las tareas que tendrá que realizar.Para convocar a una reunión:
a. Hacer click en Nueva convocatoria de reunión.
b. Se desplegará una ventana con dos pestañas: la primera, está marcada como cita y es para ingresar la información de la reunión. Allí aparece: Para, Asunto, Lugar, Comienzo, Fin, Aviso, Mostrar como y el espacio para colocar el mensaje que se va a enviar.
c. La segunda pestaña muestra la disponibilidad del asistente cuando usted ingresa los invitados. En ésta van apareciendo cada uno de ellos, y avisa si están disponibles para la hora de la reunión.
d 17. Programa Tareas Individuales y de Grupo
Para programar tareas individuales y de grupo debe tener en cuenta que:
1. En el calendario podemos encontrar también la opción de las tareas.
2. Sobre el cuadro de tareas se debe dar click derecho. Seleccionar Nueva solicitud de tarea.
3. En la ventana desplegada se llena la información solicitada: Asunto, Vencimiento, Inicio, Estado y el mensaje.

MESA DE AYUDA

EVIDENCIAS

F21 Identifica cada uno de los ámbitos del contrato 060 y sus funciones

El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como objetivo, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus usuarios. Ofrece los servicios de:
- INTERNET BANDA ANCHA Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en lasactividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas deformación virtual y consulta intranet.
- CONTACT CENTER Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa de lacceso al portafolio de la entidad
- HOSTING Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo
- CONEXIÓN LAN Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio deinformación, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás serviciosde las TICs.
- MESA DE AYUDA Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico encualquiera de sus servicios y resolver inquietudes del usuario.
- TELEFONIA IP Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como losofrecidos por el programa Voz corporativa
- TERMINALES DE ACCESO Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.
- VIDEO CONFERENCIA Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad
- SENACONEXIÓN WAN Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros SENA del país, convergencia de datos y voz.
- VIDEOCONFERENCIA Es un Sistema de intercomunicación que permite la interacción visual, auditiva y verbal entre personas distantes, con calidad y demanera efectiva. Terminales De acceso: Portátiles con red inalámbrica, que nos permite mayorcobertura.
- TELEFONÍA IP: Se contara con Voz corporativa. La telefonía IP frente a la tradicional: es mas barata. Como las llamadas se utilizan usando una red decostos (como Internet) la reducción en costos es grande, especialmente para lasempresas con sucursales en distintas ciudades o países. Los principalesbeneficios de la telefonía IP son: ahorros en costos de interconexión, calidad de la comunicación, existe una mejor administración de cambios y movimientos, mayorfacilidad para cambiar sitios de trabajo, mejor productividad de trabajadoresremotos, es decir trabajadores que se encuentran distantes de las empresas,reducciones del viaje del personal del soporte de sistemas.
F22 Conoce el concepto de nivel de servicio
COMPONENTES DEL NIVEL DE SERVICIO
El servicio de la mesa de ayuda se entregará de dos maneras:
a. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónicab. En terreno: implica que los técnicos de la mesa de ayuda se desplacen al ligar donde se encuentra el equipo con problemas.
DESCRIPCION DE LOS CASOS DE SOPORTE Instalación y configuración de un PC portátil a la redInstalar software corporativoTraslado de equipos de un lugar a otroEliminar virus en equipos infectadosInstalar y configurar dispositivos periféricosAsesorar en la realización de distintos tipos de Videoconferencias Manejo del correo electrónicoLa mesa de ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio informativoLa mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios
F23 Número del Tiquet
Las consultas que se generen por algún problema o dificultas que se presente, se pueden realizar por Internet escribiendo un correo a la mesa de ayuda mesadeayuda@misena.edu.co
1. Colocamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta mi sena
2. Estando en su cuenta de correo haga click en el botón redactar
3. En la casilla para escribimos el correo de la mesa de ayudamesadeayuda@misena.edu.co.4. En asunto colocamos la palabra consulta5. Debemos adjuntar un archivo realizado en Excel que contenga laSiguiente información:El nombre del responsable, cédula, cargo, ciudad, correo electrónico, sede, dirección, piso, teléfono y la extensión, además señalar cuál es el incidente que se presenta.
ADJUNTAR ARCHIVO EN FORMATO CONSULTA
1. Seleccionamos la opción Adjuntar archivo
2. Seleccionamos el archivo realizado en Excel con el formato de la consulta
3. Seleccionar la opción AbrirARCHIVO EN FORMATO CONSULTA
4. Por último enviamos el mensaje
Cuando recibe la respuesta en su cuenta de correo misena, aparece a nombre de servidesk en remitente y en la Bandeja de entrada o recibidos. Indica la siguiente información:No. De ticket: la fecha de apertura (incidente), el nombre del cliente, la categoría en que se ha clasificado el incidente, la Sede y la ciudad.Por otra parte se indica la descripción, los datos del funcionario como el nombre, teléfono, piso y ubicación, el estado del proceso, el responsable de dar solución al incidente y los comentarios acerca del incidente.Finalmente se debe elaborar un documento en Excel que indique lo siguiente: No. De ticket, fecha de solicitud incidente, motivo de la consulta, responsable de la llamada (de dar solución al incidente) y seguimiento realizado.

VIDEO CONFERENCIA



G24 Describir el Protocolo para la Coordinación Previa y Emisiòn de una Video conferencia



ESPACIO FÍSICO



Según el número de participantes, los equipos, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.- Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.- Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.



LA ILUMINACIÓN



Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).



ACÚSTICA



Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madera, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.



PRESENTACIÓN PERSONAL



Colocarse frente a una cámara de televisión tiene algunas exigencias que conviene tener en cuenta, para que las imágenes transmitidas sean vistas con naturalidad en una pantalla de televisión al otro lado; para esto se deben tener presentes algunas reglas:Selección del vestuario: Los colores blanco, negro y azul oscuro se deben evitar para la presentación, pues no registraría bien frente a la cámara. Las telas con muchas rayas, con cuadrados, o con dibujos complejos tampoco son aconsejables; además, se deben evitar las telas que producen ruido cuando la persona camina, los vestidos con mangas demasiado amplias, los bolsillos con llaves o monedas y los tacones que hacen ruido al caminar.Maquillaje, joyas y gafas: El maquillaje entra en juego por efecto de la luz, y puede ofrecer un resultado de televisión muy diferente al que da un espejo; algunos consejos son: evitar las sombras demasiado oscuras (pueden dar la impresión de mapache); un labial oscuro se ve aún más oscuro; y se debe evitar un rubor que oscurezca las mejillas.De igual forma, demasiadas joyas, como pulseras o collares, pueden reflejar la luz y producir ruidos al mover el brazo. En cuanto a los aretes, cuando son más grandes que sus ojos, interfieren con el contacto visual del público, a través de la cámara. En lo posible evite gafas oscuras, so pena de parecer como un mapache.El pelo: Las damas deben evitar que el cabello tape los ojos o se venga hacia delante, para no estar siempre devolviéndolo hacia atrás con la mano. Los caballeros deben procurar mandarse cortar el cabello una semana antes de la conferencia para una mejor presentación.La postura: Si se encuentra sentado, debe evitar balancearse sobre la silla, inclinarse de derecha a izquierda o correr la silla. Si el conferencista lee sistemáticamente sus apuntes, los televidentes sólo verán la parte superior de su cráneo. Es preciso acostumbrarse a mirar la cámara para entablar una comunicación visual con los asistentes a la videoconferencia de otras localidades y para no olvidar a los asistentes que se encuentran presentes en al sala. Debe evitarse el movimiento exagerado de las manos.






Como se conecta con otro Centro
- Conectar el cable de red- Prender el televisor, el MCU y la cámara robótica
- Ingresamos la direcciòn IP 172.16.230
- Realizar llamada al número 576 00 00 ext. 2563, por el boton de control
- Prendo el micrófono y nos reportamos
- Una vez terminada apago la llamada de control, el MCU y el televisor






G 25 Observa una video conferencia en directo en su computador o a travès del archivo de una video conferencia























AUDIO CONFERENCIA

C-11 Realiza una conferenia telefónica con varios sitios utilizando la VoIP

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés Voice Over IP), o Telefonía IP, es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Para hacer esto existen muchos programas, para el siguiente ejemplo usaremos el Programa Skipe. el siguiente diagrama nos indica como se realiza una coneccion de Voz sobre IP, o una coneccion VOIP.
G26 Llamada realizada y audioconferencia
Para acceder a esta herramienta, entramos a la pagina http://www.skype.com/, alli encontramos un boton que iniciará la descarga
Luego aparecera una ventana, donde nos preguntara si deseamos guardar el archivo a bajar (skipeSetup.exe) eligimos aceptar.

Hay que esperar determinado tiempo, dependiendo de la velocidad de conexion que tengamos para que la descargatermine, Una vez finalice la descarga vamos a la carpetadonde guardamos el archivo y damos doble click sobre eli cono para que inicie la instalacion

Cuando la instalacion inicie seguimos los pasos que elasistente nos indique.- Seleccionamos el Idioma,- Activamos la casilla sobre el Acuerdo de Licencia,- y hacemos click en el boton Instalar.Esperamos mientras la instalacion se lleva a cabo.Cuando termine el asistente nos lo indicara, hacemos clicken el boton de Inicia Skipe

Se abriran dos ventanas, una donde tendremos que crearla cuenta de Skipe y la otra del programa, en la primera llenamos los datos que nos pide. y elegimos el boton siguiente.Cuando la cuenta sea creada correctamente, la primera ventana nos mostrara una guia de uso del Skipe. Cuando termine esta guia, el programa estara listo para usarse; el paso siguiente es añadir un contacto, para esto, hacemos click en el boton Añadir contacto, se abre una ventana donce podemos hacer la busqueda por nombre o por e-mail, escribimos el nombre o e-mail, damos click en el boton buscar y esperamos por los resultados, una vez tengamos los resultados, añadimos al contacto, dando click en el boton añadir contacto Skipe.
Para hacer una llamada, elegimos el contacto y damos click en el boton verde; aparecera un indicador que nos mostrara que la llamada se esta conectando.....
Si el usuario esta disponible la llamada se efectuara, y podremos comunicarnos correctamente.por ultimo si queremos desconectarnos, tenemos que dar click en el boton rojo.